Garantía de devolución del dinero y política de reembolsos de TheWordPoint

Esta es una traducción al español de nuestra Garantía de devolución del dinero (Money-Back Guarantee), publicada con fines informativos. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad y confiamos en que cada cliente quedará satisfecho con nuestros servicios.

Aun así, si el cliente prueba nuestro servicio y el producto no cubre suficientemente sus necesidades, o si tiene cualquier otro problema, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte. Los representantes de atención al cliente pueden ayudarle hasta que quede satisfecho con el producto final o emitir un reembolso rápido.

Cuándo hacemos reembolsos

Los reembolsos pueden emitirse en los siguientes casos:

• Reembolso del 100 % si el cliente quiere cancelar el pedido y el traductor todavía no empezó a trabajar en él.

• Reembolso del 70 % si el cliente quiere cancelar el pedido, pero ya se asignó un traductor.

• Reembolso del 50 % si el cliente quiere cancelar el pedido, pero ya pasó la mitad del plazo de entrega.

• Reembolso parcial por una parte de los servicios pedidos si el cliente los cancela. Los detalles se acordarán individualmente entre la empresa y el cliente.

• Es posible un reembolso parcial de todo el pedido si la calidad de los servicios no fue satisfactoria porque el cliente no proporcionó los materiales adicionales u otra información necesaria que solicitó la empresa. Los detalles se acordarán entre la empresa y el cliente.

• Reembolso del 100 % si el producto final no es lo que solicitó el cliente. Esto incluye, entre otros casos, una traducción hecha al idioma equivocado o la traducción de una parte equivocada del documento. Sin embargo, debe haber pruebas del error.

• Reembolso parcial si la traducción contiene errores importantes. Para obtener un reembolso o una revisión, el cliente debe informar a la empresa dentro del plazo establecido.

El reembolso total es el monto que el cliente pagó por los servicios. Sin embargo, los cargos de entrega o los costos de envío y manejo pueden descontarse del total. El reembolso solo puede hacerse a la tarjeta con la que el cliente pagó los servicios.

Cómo solicitar un reembolso

Para obtener un reembolso, el cliente debe enviar una solicitud de reembolso desde el sitio web o por correo electrónico dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibió el pedido si es un pedido con el paquete Basic, o dentro de los 30 días naturales si es un pedido con los paquetes Professional o Premium o un pedido Basic de más de 10,000 palabras. La solicitud de reembolso debe incluir la siguiente información: la fecha en que se solicitó el proyecto; el número de proyecto; los datos del cliente (el nombre en la factura y el correo electrónico usado); el método de pago usado; e información adicional que demuestre las equivocaciones, errores u omisiones en el pedido recibido.

Una vez enviada la solicitud de reembolso, la investigación del caso puede tardar hasta dos semanas. Cuando se tome la decisión, se la notificaremos por correo electrónico. Recibir el reembolso suele tardar hasta 5 días hábiles.

Una vez que los clientes reciben el reembolso, ya no pueden usar los productos reembolsados. En el caso de nuestras licencias, verán un aviso de error si intentan seguir usando el producto.

Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en usar nuestro formulario de soporte para pedir una aclaración. Vea también nuestros Términos de uso.

Revisado y actualizado el 14 de noviembre de 2026 por

Christakis Christodoulou,

Director General
Jefe del Departamento de Traducción Certificada