Términos de uso (es)

Esta es una traducción al español de nuestros Términos de uso (Terms of Use), publicada con fines informativos. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

La siguiente lista contiene las definiciones de diversas palabras y frases que se usan a lo largo de este documento:

Empresa: TWP TRANSLATIONS Ltd., sociedad que presta los Servicios al Cliente.

Cliente: toda persona o grupo que solicita servicios a la Empresa.

Contrato: documento vinculante entre el Cliente y la Empresa que describe los servicios que se prestarán y su precio, e incluye los presentes Términos y Condiciones.

Servicios: término general que describe la traducción, la localización, la edición, la corrección y otros trabajos que realizan Contratistas Independientes para el Cliente en nombre de la Empresa.

Contratista Independiente: persona, agencia o empresa que presta servicios de traducción o relacionados a los Clientes de TheWordPoint. Trabaja bajo la orientación y dirección de la Empresa.

Proyecto: la totalidad de la solicitud de servicios del Cliente bajo un mismo Contrato.

Proyecto Terminado: todos los documentos y demás entregables que se proporcionarán al Cliente cuando el trabajo termine.

Tarifas: el monto que se cobra de acuerdo con el sistema de precios de la Empresa. El sistema de precios puede cambiar. Las tarifas se calculan según el registro de tiempo del profesional de la traducción o según lo que acuerden específicamente el Cliente y la Empresa.

Sitio web: TheWordPoint.com y todo su contenido.

Materiales de origen: los documentos que proporciona el Cliente para su traducción u otros servicios.

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

The Word Point, su personal, asesores, consejo de administración, proveedores y contratistas no están obligados a obtener una manifestación escrita o verbal de que los Clientes aceptan estos Términos y Condiciones. Si un cliente usa este sitio web con cualquier fin, incluida la búsqueda de información, ha aceptado por ese hecho nuestros Términos y Condiciones. Recomendamos enfáticamente a quienes no deseen quedar sujetos a estos Términos y Condiciones y a nuestras demás políticas que dejen de usar nuestro sitio web para cualquier fin.

2. Información general

TheWordPoint.com es un servicio de traducción de uso general que pone en contacto a los Clientes con traductores independientes. Toda persona que use el Sitio web con cualquier fin, incluidos, entre otros, la compra de productos o servicios, acepta cumplir y quedar sujeta a las reglas, normas y condiciones de este documento. Lea esta página de principio a fin y revísela con frecuencia. Desconocer nuestros Términos y Condiciones no exime a ningún visitante o cliente de sus obligaciones.

3. Sus obligaciones

Usted acepta cumplir los Términos y Condiciones de esta página. Esto incluye todo uso de nuestro sitio web y nuestros servicios. También acepta que este documento prevalece sobre cualquier otro en lo que respecta a las políticas de TheWordPoint.

El Cliente otorga voluntariamente las siguientes garantías a la Empresa:

• Tiene los derechos sobre todos los materiales de origen que envía a la Empresa para su traducción u otros servicios. Además, garantiza que no comete ninguna infracción de propiedad intelectual ni de derechos de autor de otro grupo o persona.
• No subirá ni transferirá de ninguna otra forma a la Empresa documentos u otros archivos que puedan interferir con el Sitio web, las redes, los datos u otros sistemas. Esto incluye, entre otros, el software malicioso. Además, acepta no usar el Sitio web, el correo electrónico u otras comunicaciones para interferir con la usabilidad o la seguridad del Sitio web, los archivos, los datos, los sistemas y las redes.
• Cumple todos los requisitos, legales y de otro tipo, para cumplir todas las obligaciones descritas en estos Términos y Condiciones.

El Cliente libera a la Empresa de toda responsabilidad por costos, pérdidas, gastos legales y daños, sufridos directa o indirectamente, cuando sean resultado directo de declaraciones falsas del Cliente o del incumplimiento de las obligaciones que aceptó.

4. Solicitudes de servicios

Los Clientes que soliciten cualquier tipo de servicio a la Empresa y que proporcionen materiales de origen quedan sujetos a los siguientes Términos y Condiciones:

No existe un Contrato vigente hasta que se hayan definido los detalles del Proyecto. El Contrato se celebra en el momento en que el pedido se paga y se envía, y el Cliente acepta los Términos y Condiciones.

La Empresa puede negarse, sin riesgo de acciones legales o de otro tipo, a aceptar cualquier solicitud de Proyecto o a prestar al Cliente los servicios solicitados. Puede hacerlo a su criterio y sin revisar los materiales de origen proporcionados. La negativa puede deberse a motivos de legalidad, obscenidad, contenido ofensivo, falta de sensibilidad cultural o a que la Empresa considere la solicitud inapropiada por otro motivo.

5. Materiales y actividades ilegales

Nunca es nuestra intención ayudar a nadie a cometer o participar en actividades ilegales ni a poseer o distribuir materiales ilegales. Si encontramos imágenes, contenido, mensajes, videos o archivos de audio que, a nuestro juicio, muestren actividades ilegales, enviaremos esa información a las autoridades correspondientes y colaboraremos con las investigaciones que resulten.

6. Prestación de los servicios

La Empresa prestará los servicios solicitados una vez que reciba todas las tarifas que el Cliente está obligado a pagar. Los servicios se prestarán como se describen en el Contrato y conforme a las mejores prácticas y procedimientos establecidos por la Empresa.

Los Clientes deben proporcionar toda la información que solicite la Empresa. Además, deben asegurarse de que toda la información enviada sea completa y exacta.

El Proyecto entra en proceso solo después de que la Empresa registre todos los detalles indicados por el Cliente. Si los detalles del Proyecto requieren precisiones o cambios, la Empresa se comunica con el Cliente, le propone hacer los cambios correspondientes en los Detalles del Proyecto y, si es necesario, acuerda un pago adicional o un reembolso.

El costo de la traducción se calcula según el número de palabras. Cualquier excepción se detallará por escrito.

La Empresa ofrece distintos niveles de servicio en cuanto a calidad. Corresponde al Cliente elegir el nivel de servicio adecuado. La Empresa elegirá al Contratista Independiente adecuado y le indicará que preste los servicios según la elección del Cliente. Ni la Empresa ni el Contratista Independiente están obligados a verificar que el Cliente haya elegido correctamente.

Si el número de palabras aumenta o la naturaleza del trabajo resulta distinta de lo acordado originalmente, la Empresa no está obligada a terminar el Proyecto en las condiciones iniciales. En ese caso, la Empresa enviará al Cliente un presupuesto modificado, y la fecha de entrega también podrá cambiar. El Cliente puede solicitar un reembolso si las nuevas condiciones no le resultan aceptables.

La fecha de entrega se calcula según la urgencia elegida en el formulario de pedido al hacer el pedido. La fecha de entrega definitiva se fija después de pagar el proyecto.

Por razones de programación y personal, las solicitudes de servicios hechas en domingo pueden no procesarse ese día. Esto puede causar un ligero retraso en la entrega. En ese caso, se informará al Cliente lo antes posible el lunes.

La Empresa no es responsable de editar, verificar los datos, corregir ni comprobar de ninguna otra forma que los materiales de origen estén libres de errores. El Contratista Independiente tampoco está obligado a encontrar errores, corregirlos ni informar al Cliente de su existencia. Ni la Empresa ni el Contratista Independiente son responsables de ninguna pérdida de calidad del producto final causada por errores en el material de origen.

Tenga en cuenta que, en el caso de las traducciones certificadas, el servicio de traducción ofrece una traducción directa del contenido al idioma de destino y no hace ninguna evaluación de calificaciones, conversión de monedas ni otra interpretación similar de datos.

La Empresa entregará al Cliente todos los entregables terminados en formato digital cuando todo el trabajo esté completo y haya recibido todos los pagos correspondientes.

Los entregables terminados se enviarán al Cliente por los medios que la Empresa haya establecido o según lo indicado en el Contrato. Además, la Empresa hará todos los esfuerzos razonables para entregar los materiales a tiempo. Sin embargo, la Empresa no acepta ninguna responsabilidad por retrasos en la entrega de los materiales.

7. Pagos y cargos

El Cliente está obligado a pagar todas las tarifas relacionadas con su Proyecto. Salvo que se acuerde otra cosa, los Clientes deben pagar el monto total antes de que empiecen los servicios. Todas las tarifas se indican en los Detalles del Proyecto del Contrato, salvo que exista otro acuerdo.

Los Clientes deben pagar en su totalidad, sin deducciones.

Los aranceles, impuestos, IVA y demás cargos aplicables se sumarán al total de las tarifas.

En algunos casos se pedirá un depósito. Si el Cliente decide pagar con tarjeta de crédito, un procesador de pagos externo guardará los datos de la tarjeta. Cuando el Proyecto termine, se cobrará a la tarjeta el monto acordado menos el depósito pagado previamente.

El Cliente no tiene derecho a hacer deducciones ni a retener pagos por ningún motivo.

8. Política de revisiones

El objetivo de los administradores, traductores y el equipo de atención al cliente de TheWordPoint.com es ofrecer traducciones exactas de cualquier documento y entregar los productos pedidos al Cliente dentro del plazo indicado.

Como nuestras traducciones las hacen personas y después cada una la revisa y edita un especialista de control de calidad, es muy poco común que un Cliente no quede totalmente satisfecho con los entregables.

Sin embargo, hay ocasiones poco frecuentes en las que un Cliente puede solicitar una revisión de un producto que recibió.

El Cliente tendrá 14 días naturales (para pedidos con el paquete Basic) y 30 días naturales (para pedidos de más de 10,000 palabras con el paquete Basic y todos los pedidos con los paquetes Professional y Premium) para revisar el trabajo traducido. En los proyectos multilingües se cuenta el número total de palabras de los archivos de origen.

Proceso de solicitud de revisión

1. La solicitud de revisión puede enviarse por escrito a [email protected] o desde la cuenta personal en el sitio web, dentro del plazo que establece esta política.

2. Si un Cliente envía una solicitud por teléfono, se le pedirá que la complemente con una explicación por escrito de los detalles de las revisiones necesarias.

3. El Cliente debe proporcionar un documento en el que se identifiquen claramente los errores y las correcciones necesarias.

Cuándo una solicitud de revisión se convierte en un pedido nuevo

1. Si una solicitud de revisión incluye materiales adicionales que no formaban parte del pedido original, el Cliente debe preparar un pedido nuevo con esos materiales.

2. Si los materiales nuevos no son extensos ni complejos, el Cliente debe hablar de la solicitud de revisión con el equipo de atención al cliente. Es probable que esta solicitud pueda cobrarse según las tarifas de corrección.

Como se indicó antes, nuestro objetivo es lograr la plena satisfacción del Cliente con cada pedido. En la medida de lo posible, trabajaremos con cualquier Cliente que necesite revisiones. Si las revisiones se deben a errores nuestros, no tienen costo. Sin embargo, si representan cambios o adiciones al pedido original, pueden convertirse en un pedido nuevo.

9. Política de reembolsos

El Cliente que pidió una traducción con el paquete Basic tendrá 14 días naturales para revisar el trabajo traducido. Todos los proyectos con los paquetes Professional y Premium y los proyectos con el paquete Basic de más de 10,000 palabras tienen un periodo de aprobación de 30 días.

En los proyectos multilingües se cuenta el número total de palabras de todas las combinaciones de idiomas del proyecto.

Si el Cliente no hace nada dentro del periodo indicado, la traducción se considerará «Aprobada» y se pagará al Traductor por su trabajo. Pasado ese periodo, no se harán revisiones ni reembolsos.

El Acuerdo con el Cliente puede establecer otras opciones.

La solicitud de reembolso debe enviarse únicamente a [email protected] o desde la cuenta personal en el sitio web, e incluir la siguiente información:

1. Número de proyecto.

2. Comentarios por escrito sobre los problemas de calidad de la traducción y los errores señalados en los documentos traducidos.

Además de esta información, se espera que el Cliente proporcione los datos necesarios para demostrar que se dieron al Traductor las indicaciones sobre el tono, el idioma, el público objetivo, la fraseología u otras instrucciones específicas.

Una vez que el Cliente envíe su solicitud de reembolso con todos los materiales requeridos, nuestro equipo de control de calidad revisará los comentarios del Cliente y emitirá una resolución sobre el posible monto del reembolso. La auditoría de calidad se hará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud de reembolso con comentarios detallados. Se notificará al Cliente si le corresponde un reembolso según la Política de reembolsos.

Si el Cliente solicita un reembolso y TheWordPoint lo aprueba, el dinero de la transacción solicitada se reembolsa al Cliente total o parcialmente.

El reembolso total será el monto que el Cliente pagó por los servicios. Sin embargo, se descontarán los cargos de entrega y de procesamiento.

Los reembolsos solo se acreditarán en la cuenta con la que se hizo la compra original. Si la cuenta original se cerró, el servicio no es elegible para reembolso.

El Cliente debe aceptar que no usará ningún material del proyecto reembolsado proporcionado por la Empresa para fines privados ni comerciales.

10. Derechos de propiedad intelectual

Reconocemos que todos los documentos, videos, cintas de audio, archivos u otros materiales que recibimos de nuestros Clientes son propiedad intelectual de esos Clientes y que ellos conservan la propiedad exclusiva de los originales. Cuando nuestros traductores entregan a los clientes el trabajo terminado, ese trabajo también es propiedad exclusiva del Cliente. En ningún momento reclamamos la propiedad ni derechos sobre los materiales que se nos proporcionan para traducir. Los propietarios y empleados de este sitio web no son responsables si los clientes hacen un mal uso de los materiales que hemos traducido.

Toda la propiedad intelectual de la Empresa que se use para prestar los servicios sigue siendo propiedad de la Empresa. Esto incluye metodologías, conocimientos y procesos.

11. Infracción de derechos de autor

Cuando los clientes nos proporcionan a nosotros o a nuestros traductores materiales de cualquier tipo, garantizan que se trata de materiales que ellos mismos crearon o sobre los que obtuvieron los derechos. Si en algún momento se descubre que hubo plagio o violación de derechos de autor, terminaremos de inmediato nuestra relación con ese Cliente y procuraremos contactar al propietario de esos materiales para que pueda buscar la reparación legal correspondiente.

12. Política de información confidencial

Todas las partes aceptan no divulgar la información confidencial que reciban unas de otras. Como Empresa, no divulgamos información personal de nuestros Clientes ni de nuestros contratistas independientes. Esto incluye la información que se intercambia para hacer negocios y cualquier información recibida por error. Las excepciones son:

• Cuando ambas partes lo consienten.
• Para compartir información con los directores de la Empresa, los Contratistas Independientes y los empleados en relación con la ejecución del trabajo contratado.
• Con representantes legales u otros profesionales.

13. Cambios en los Términos de uso y otras políticas

El equipo de TheWordPoint se reserva el derecho de modificar este documento en cualquier momento. La responsabilidad de mantenerse al día y de haber leído la versión más reciente de este documento corresponde exclusivamente al Cliente. Los clientes renuncian al derecho de presentar reclamaciones con el argumento de que este documento se modificó sin su conocimiento.

14. Información personal

Recopilamos y conservamos información personal de nuestros Clientes. Esta información incluye nombre y apellido, datos de contacto, nombre de usuario y otra información general. Usamos esta información con fines de atención al cliente y para hacer negocios con los Clientes. También conservamos información similar de nuestros traductores. Todos los usuarios registrados están obligados a cumplir todas nuestras políticas y a estar al tanto de sus cambios. Vea también nuestra Política de privacidad.

15. Publicación de opiniones

Los clientes de TheWordPoint pueden publicar, subir o aportar sus opiniones sobre el Servicio mediante el formulario de opiniones después de terminar el proyecto. El Cliente nos otorga una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, libre de regalías y mundial para usar todo el Contenido de Usuario publicado en TheWordPoint o en relación con él.

Podemos usar el logotipo o la marca registrada de la organización del Cliente para dar a conocer la relación del Cliente con TheWordPoint. En todo caso, la información personal del Cliente será estrictamente confidencial y no se divulgará.

16. Cancelación de cuentas y privilegios

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Sin embargo, la cancelación no lo exime de las obligaciones de pago pendientes ni garantiza que se otorgue algún reembolso o crédito. Del mismo modo, el personal de TheWordPoint tiene derecho a cancelar cualquier membresía en cualquier momento. Sin embargo, esto solo se hará si se demuestra que un Cliente o un traductor incumplió alguna de nuestras políticas. Si desea cancelar su cuenta, avísenos por escrito y empezaremos el proceso para eliminarla. Le pedimos paciencia, ya que puede tardar un tiempo.

17. Uso de nuestro sitio web

TheWordPoint no es responsable de los resultados o consecuencias derivados del uso de nuestro Sitio web o de los servicios que usted compre. Además, su cuenta es solo para su uso personal. Queda expresamente prohibido permitir que otras personas obtengan servicios o información a través de su cuenta.

18. Responsabilidades

Quien haga negocios con nosotros a cualquier nivel acepta no responsabilizarnos de ningún tipo de daño o pérdida que sufra por usar nuestros servicios. Esto incluye daños a la reputación, pérdida de empleo, pérdida de fondos y cualquier otra pérdida o daño.

19. Difusión de información falsa

Creemos que tenemos una obligación moral y ética con la comunidad en general, y no solo con nuestros clientes. Por eso hemos establecido políticas específicas para las áreas de medicina y atención de la salud, académica, financiera y legal. Nunca facilitaremos a sabiendas la difusión de información falsa o engañosa sobre estos temas, y revisaremos con atención las solicitudes de traducción en estas áreas.

20. Resolución de controversias

Si un Cliente presenta una reclamación dentro del plazo acordado, la Empresa puede aceptar entregar una versión modificada del trabajo en disputa. Esta se comparará con la traducción original y servirá para determinar una oferta de reembolso. Esto se hará a criterio de la Empresa.

En caso de controversia, la Empresa y el Cliente acuerdan agotar todas las posibilidades de resolver el conflicto sin recurrir a procedimientos judiciales. Si dentro de los 30 días siguientes al inicio de la controversia las partes no llegan a un acuerdo, cualquiera de ellas puede someterla a los tribunales.

21. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor cualquier hecho que no pueda esperarse razonablemente que la Empresa controle o mitigue. Huelgas, conflictos, fallas de servicios públicos, desastres naturales, casos fortuitos, incumplimiento de otras entidades en la prestación de sus servicios, guerras, vandalismo, problemas de transporte, accidentes, disturbios, leyes o reglamentos nuevos u otros hechos similares se consideran fuerza mayor.

La Empresa no es responsable de ninguna forma si no cumple sus obligaciones contractuales o si hay un retraso en la prestación de los servicios debido a un hecho de fuerza mayor.

Si el hecho en cuestión impide a la Empresa prestar servicios por más de cuatro semanas, la Empresa tiene derecho a dar por terminados todos los Contratos vigentes. Se informará por escrito a los Clientes afectados.

22. Políticas de edad

Este Sitio web está destinado a personas mayores de edad. Si descubrimos que un cliente no tiene la edad legal para usar nuestros servicios, cancelaremos su cuenta y eliminaremos toda su información personal de nuestro Sitio web.

Traducción al español publicada el 14 de noviembre de 2026.